Agent conversationnel, chatbot, robot social… Ces différents noms désignent tous des programmes informatiques capables de dialoguer avec un utilisateur en langage « naturel », soit écrit, soit oral. Ils utilisent des modules d’intelligence artificielle et peuvent avoir différents supports, de la plateforme numérique au robot. La plupart d’entre eux – ceux qui répondent à vos questions sur les sites des banques ou des assurances – sont pensés pour apporter une aide à l’utilisateur, comme par exemple une information dont celui-ci pourrait avoir besoin. Et la plupart sont, encore aujourd’hui, très peu imaginatifs : ce sont des machines scriptées qui répondent aux questions en fonction d’un arbre de décisions restreint et limité. En général, le côté mécanique saute aux yeux. Mais l’on voit, de plus en plus, se développer des robots de discussion bien plus imaginatifs.
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